De acordo com levantamentos da Abcomm Forecast, a previsão é que o faturamento do e-commerce no Brasil alcance os 250 bilhões até 2027.

A logística exerce um papel crucial no sucesso de empresas de diversos setores, assegurando que produtos e serviços sejam entregues com eficiência e dentro dos prazos estabelecidos. Para avaliar e garantir essa performance, métricas como o On-Time Delivery (OTD) e o On-Time In-Full (OTIF) tornam-se indispensáveis, pois permitem medir a qualidade e a precisão das entregas, promovendo a melhoria contínua nos processos logísticos.

Embora sejam frequentemente confundidos, o OTIF e o OTD possuem significados distintos e atendem a objetivos específicos dentro da gestão logística. Pensando nisso, neste artigo, a Uello apresenta as principais diferenças entre esses dois indicadores, como eles são calculados e quais são os impactos que cada um exerce na performance do transporte das empresas. Confira:

O que é OTIF?

O OTIF (On-Time In-Full) é um indicador que mede a capacidade de uma empresa em entregar os pedidos no prazo acordado (on-time) e com a quantidade correta (in-full). Em outras palavras, o OTIF avalia não apenas se a entrega foi feita no tempo certo, mas também se foi completa e atendendo exatamente às especificações do cliente.

O OTIF é amplamente utilizado em setores onde a precisão e a confiabilidade são fundamentais, como o varejo, a indústria farmacêutica e a cadeia de alimentos. Qualquer erro, seja na quantidade ou no prazo, pode causar impactos significativos na operação do cliente, levando à insatisfação ou até a prejuízos financeiros.

Como calcular o OTIF?

Em resumo, esta métrica leva em consideração o prazo de entrega e a completude do pedido. Sendo assim, para calcular o OTIF utiliza-se a seguinte equação:

Por que calcular o OTIF na logística?

Por refletir diretamente na qualidade do atendimento ao cliente, quando uma empresa mantém altos índices de OTIF, ela demonstra comprometimento com a confiabilidade e eficiência, o que é essencial para conquistar e manter a fidelidade dos consumidores.

Empresas que apresentam baixo OTIF podem enfrentar:

• Reclamações e avaliações negativas;
• Perda de contratos ou negócios;
• Aumento de custos devido a retrabalhos e penalidades contratuais.

Saiba mais sobre as principais vantagens de utilizar o indicador On-Time In-full nas suas operações de transporte no nosso artigo sobre o tema.

O que é OTD?

Já o OTD (On-Time Delivery) é um KPI mais simples que mede apenas a pontualidade das entregas. Ele verifica se os pedidos foram entregues dentro do prazo acordado, sem considerar se foram entregues na quantidade correta.

O OTD é usado principalmente em cenários onde a prioridade é cumprir prazos, mesmo que ocorram falhas na completude do pedido. É comum em operações logísticas menos complexas ou em setores onde a entrega parcial não impacta significativamente o cliente.

Como calcular o OTD?

Considerando que o On-Time Delivery concentra-se exclusivamente no prazo de entrega, a fórmula mais utilizada é:

Por que calcular o OTD na logística?

Desta forma, o OTD é uma métrica essencial para avaliar a eficiência do transporte e o cumprimento de cronogramas. Um OTD elevado demonstra que a empresa possui um bom controle logístico e consegue cumprir suas promessas de entrega.

No entanto, ao focar apenas no prazo, o On-Time Delivery pode mascarar problemas relacionados à qualidade ou à completude dos pedidos, como entregas incompletas ou produtos danificados.

Descubra as principais dicas da Uello para não somente realizar entregas no prazo, mas também oferecer aos clientes finais uma jornada de compra encantadora no nosso artigo sobre On-Time Delivery!

Diferenças entre OTIF e OTD

Embora OTIF e OTD sejam frequentemente usados em conjunto para medir a qualidade das operações de entregas, eles possuem diferenças significativas. Entre elas:

1. Foco do Indicador

Como visto no tópico anterior, o indicador OTIF tem como objetivo medir a eficiência das entregas considerando dois fatores principais: a entrega completa e no prazo. Em outras palavras, ele avalia não apenas se o pedido foi entregue na data combinada, mas também se foi entregue na quantidade exata solicitada, garantindo a total conformidade com o que foi acordado.

Por outro lado, o indicador OTD foca exclusivamente na pontualidade das entregas, desconsiderando se a quantidade entregue está em conformidade com o pedido. Esse indicador avalia apenas se a entrega ocorreu na data programada, independentemente de eventuais faltas ou excessos na quantidade de itens.

2. Complexidade

O indicador On-Time In-Full é mais complexo, pois considera múltiplos fatores em sua análise. Ele avalia simultaneamente a pontualidade da entrega (se foi realizada no prazo acordado) e a completude do pedido (se a quantidade entregue corresponde exatamente ao solicitado). Dessa forma, o OTIF fornece uma visão mais abrangente da eficiência e qualidade do processo logístico.

Já o indicador On-Time Delivery é mais simples e direto, uma vez que seu foco está exclusivamente na pontualidade da entrega. Ele mede apenas se o pedido foi entregue na data prevista, sem levar em conta se a quantidade está completa ou se houve divergências em relação ao solicitado.

3. Relevância para o Cliente

Considerando que o indicador OTIF avalia se o pedido foi entregue dentro do prazo e com a quantidade correta dos itens, esta completude reflete na experiência em sua totalidade do cliente. Essa abordagem é essencial, pois um pedido incompleto pode comprometer a operação do cliente, mesmo que tenha sido entregue pontualmente. Dessa forma, o OTIF garante um padrão de excelência que vai além da pontualidade, priorizando também a precisão e a confiabilidade do fornecimento.

Por outro lado, o indicador OTD está mais voltado para a eficiência logística e o cumprimento do cronograma de transporte. Ele mede se as entregas são realizadas na data planejada, destacando o desempenho operacional no cumprimento dos prazos, mas sem considerar a completude do pedido.

Saiba mais sobre como a qualidade da entrega impacta a experiência do cliente e descubra estratégias eficazes para garantir um serviço alinhado às expectativas.

4. Aplicação

O indicador OTIF  é amplamente utilizado em operações onde a completude do pedido é crucial para o sucesso da cadeia de suprimentos, como na indústria farmacêutica e automotiva. Nesses setores, qualquer falha na entrega, seja em termos de prazo ou quantidade, pode gerar consequências significativas, como interrupções na produção, prejuízos financeiros ou até riscos à saúde. Por isso, o OTIF é indispensável para garantir alto nível de precisão e confiabilidade.

Já o indicador OTD é mais comum em setores que possuem maior flexibilidade nas entregas, como o e-commerce. Nesse contexto, a pontualidade tende a ser a prioridade, pois a completude do pedido pode ser gerida de forma mais adaptável. O OTD permite avaliar a eficiência logística com foco no cumprimento de prazos, um fator importante para manter a satisfação do cliente e o ritmo das operações.

Pensando em cumprir prazos mais expressos, no artigo sobre o tema, saiba como otimizar o transit time para enfrentar os desafios de transporte no mercado brasileiro!

Quando utilizar o OTIF e OTD na logística?

A escolha entre os indicadores OTIF (On Time In Full) e OTD (On Time Delivery) deve ser baseada nos objetivos estratégicos da empresa e nas expectativas específicas dos clientes. Cada um desses indicadores possui características distintas que os tornam mais adequados para diferentes contextos operacionais e comerciais.

O OTIF deve ser utilizado em situações em que o cliente exige precisão máxima nos pedidos, garantindo que cada entrega seja realizada no prazo e com a quantidade exata solicitada. Esse indicador é especialmente relevante quando uma entrega incompleta pode causar interrupções graves nas operações do cliente, como na indústria farmacêutica ou automotiva. Além disso, o OTIF é essencial em contratos que incluem penalidades por falhas no atendimento ao pedido completo, destacando a importância de uma cadeia de suprimentos eficiente e confiável.

Por outro lado, o OTD é mais apropriado quando o foco principal da operação está em garantir o cumprimento dos prazos. Esse indicador é ideal em cenários onde entregas parciais são aceitáveis e não comprometem significativamente o cliente, como no varejo. O OTD também é amplamente utilizado quando o objetivo estratégico está na otimização do transporte e no agendamento logístico, priorizando a eficiência e a agilidade operacional.

Como melhorar o OTIF e OTD?

Melhorar os indicadores OTIF e OTD exige a implementação de estratégias específicas voltadas para corrigir as falhas que afetam cada um deles. 

A seguir, conheça algumas práticas que podem ajudar a otimizar esses indicadores e, consequentemente, melhorar a eficiência logística e a satisfação do cliente:

Estratégias para melhorar OTIF

Gestão de estoques

Mantenha níveis adequados de inventário para evitar faltas e garantir que todos os pedidos sejam atendidos de forma completa. A falta de produtos pode comprometer diretamente a entrega dentro dos padrões exigidos.

Comunicação com clientes

Estabeleça expectativas claras em relação aos prazos de entrega e às quantidades, garantindo que o cliente esteja ciente do que será entregue e em que momento.Com a nossa plataforma Uello 360, é possível rastrear entregas e proporcionar aos consumidores uma experiência encantadora através da nossa ferramenta de Tracking e Mensageria. Com notificações via e-mail, SMS ou WhatsApp, o cliente acompanha o status das suas compras em tempo real, acessa informações sobre o pedido, o horário estimado de entrega e pode interagir com a plataforma em caso de divergências.

Otimização de processos e integração com fornecedores

Utilize ferramentas de análise e gestão para identificar e eliminar gargalos na cadeia de suprimentos, permitindo entregas mais consistentes e dentro dos padrões do OTIF.

Além disso, trabalhe de forma colaborativa com os fornecedores para assegurar o fornecimento adequado de insumos, evitando atrasos e falhas que possam impactar a completude do pedido.

Estratégias para melhorar OTD

Planejamento logístico

Invista em sistemas de gestão logística para otimizar rotas de entrega, reduzir tempos de transporte e minimizar o risco de atrasos.

O módulo Roteirizador da plataforma Uello 360 possui uma interface simplificada e inteligente que permite otimizar em poucos cliques grandes volumes de pedidos, respeitando a capacidade da sua frota.

Entre outras funcionalidades, nosso sistema permite uma maior personalização para o processo de otimização de rotas, com variedade de parâmetros e opções avançadas que melhor se adequam ao seu modelo de operação e regras de negócio, como janelas de tempo de entregas e jornada de trabalho dos motoristas.

Além disso, o usuário poderá editar rotas uma vez já otimizadas, permitindo o baldeio de maneira dinâmica e acrescentar coletas e entregas de operações de logística reversa, por exemplo. 

Monitoramento em tempo real

Utilize tecnologias de rastreamento para acompanhar o status das entregas em tempo real. Isso permite identificar imprevistos e agir rapidamente para solucioná-los.Nossa plataforma de gestão de transporte também oferece uma experiência intuitiva, dinâmica e simplificada para lidar com os principais obstáculos que possam comprometer as entregas nas operações de última milha: a Torre de Controle Uello 360.

Com ela é possível visualizar todas as rotas e seus status em um único lugar, permitindo a tomada de decisões instantâneas e priorizando rotas com maior tempo sem atualização. Nossa ferramenta também permite a customização de tags e alertas que se adequam melhor à operação da sua empresa, além de adicionar eventos específicos conforme necessário. 

Para a análise de dados importantes da rota selecionada, utilizando a geolocalização precisa de cada parada, em formato de gráfico é possível acompanhar se o trajeto da entrega está conforme o planejado pelo roteirizador. Além disso, nossa torre de controle conta com um Dashboard Gerencial que centraliza informações essenciais sobre os pedidos do sistema, incluindo indicadores de SLA, quantidade de pedidos, desempenho das transportadoras e insucessos operacionais.

Sendo assim, empresas que desejam melhorar sua performance logística devem usar ambos os indicadores em conjunto, ajustando suas estratégias de acordo com as necessidades dos clientes e os objetivos internos. Monitorar e otimizar esses KPIs ajuda a aumentar a satisfação do cliente, reduzir custos operacionais e melhorar a competitividade no mercado.

Uello 360: Plataforma completa que reúne as principais soluções para cuidar da sua logística de entregas do início ao fim

A solução SaaS da Uello foi construída para fornecer aos seus clientes entregas eficientes e otimizadas para diversos segmentos de atuação, como Varejo, Indústrias, Logística e Serviços.

A grande vantagem da nossa tecnologia é facilitar o sistema logístico da empresa e de todos os participantes do processo, permitindo a visibilidade do processo de entrega como um todo, tornando as operações mais rápidas e assertivas, melhorando a experiência do cliente final, reduzindo custos e viabilizando a flexibilidade na entrega, através de configurações e parametrizações que permitem a adequação do sistema para diferentes tipos de operações e negócios.

Nossa plataforma tecnológica Uello 360, é composta por módulos que melhor se ajustam a sua operação:

Ferramenta amigável

Integração com ERP, CRM, TMS, WMS, e-commerce e outros. 

Conjunto de ferramentas para auxiliar armazéns no cross docking e no fluxo físico de pedidos

• Check-in e check-out
• Pesagem e cubagem
• Romaneio
• Embarque
• Expedição

Comunicação 360° com os principais agentes da cadeia

Aplicativo do Entregador

Centralize todas as ações dos motoristas em uma única plataforma para maior precisão e pontualidade nas entregas:

• localização em tempo real, baixas e eventos instantâneos;
• ePOD (Comprovante de Entrega) via foto, assinatura ou outras integrações digitais;
• NPS da entrega e do motorista.

Uello Express | Aplicativo do Transportador

Fornecimento de ferramenta autônoma, tecnológica e simplificada para transportadores parceiros, a fim de oferecer melhor gerenciamento dos seus usuários de armazém e motoristas.

Gestão unificada dos principais desafios financeiros e fiscais do processo de transporte

Precificação de frete

Flexibilidade na configuração de acordo com peso, cubagem exclusiva, distância e/ou tipo de rota.

Emissões de documentação fiscal

Suporte para emissão e tratativas das principais documentações fiscais dos processos de transportes, como CT-es, MDF-es e NF-es.

Comunicações contabilidade

Transmissão via API para os principais documentos contábeis, como CT-es, NFS-e e Faturas.

Controle de movimentações financeiras

Fechamento do transportador e embarcador facilitado para validação simples do preço/fatura para o embarcador.

Realização de fechamento

Agrupamento de fechamentos a depender da escolha do operador dentre as entidades da operação, tais como Motoristas, Parceiros, Transportadoras e Armazéns.

Documentos EDI Fechamentos

Simplificação do processo de conferência das faturas e configuração de diferentes versões de documentos necessários, como CONEMB e DOCCOB.

Averbação

Integração com a averbadora de carga para simplificar o processo e garantir uma gestão eficiente da sua operação de transporte.

Conheça a nossa solução agora mesmo, acesse o nosso site!