O levantamento do Ipea mostra que aproximadamente 1,5 milhão de pessoas trabalham com transporte de passageiros e entrega de mercadorias, segundo dados divulgados hoje (10) pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea). A maioria (61,2%) é de motoristas de aplicativo ou taxistas, 20,9% efetuam entrega de mercadorias em motocicletas e 14,4% são mototaxistas.
A escolha de um aplicativo de serviço de entrega é uma das etapas mais importantes da cadeia de suprimentos, pois essa tecnologia faz com que o seu cliente final tenha o contato e experiência com a entrega. A satisfação do consumidor depende muito desta etapa final, e de como a entrega será realizada, se terá atrasos ou não.
Não existe uma solução única para todos os negócios, e a escolha do aplicativo de serviço de entrega dependerá das características exclusivas do seu negócio e das preferências dos seus clientes.
Saiba mais sobre o uso de aplicativos de serviço de entrega para o seu negócio e como escolher um. Confira mais sobre a seguir!
O que é app de serviço de entrega?
Um aplicativo de serviço de entrega é uma plataforma digital que permite que os usuários solicitem a entrega de uma variedade de produtos, como alimentos, mantimentos, itens de varejo e muito mais, diretamente em suas casas ou locais de preferência. Esses aplicativos funcionam como intermediários entre os consumidores e os prestadores de serviço ou comerciantes, facilitando o processo de encomenda, pagamento e entrega.
Geralmente, esses aplicativos operam da seguinte forma:
1.Seleção de Produtos
Os usuários selecionam os produtos que desejam encomendar por meio do aplicativo. Isso pode incluir alimentos de restaurantes locais, mantimentos, produtos de varejo, medicamentos, entre outros.
2.Pagamento
Os usuários podem fazer o pagamento diretamente pelo aplicativo, muitas vezes usando métodos de pagamento online, como cartões de crédito, carteiras digitais ou outras opções oferecidas pelo aplicativo.
3.Rastreamento
Uma vez que o pedido é feito e o pagamento é efetuado, o aplicativo fornece informações de rastreamento em tempo real para que os usuários possam acompanhar o status da entrega.
4.Preparação e Entrega
O aplicativo envia os detalhes do pedido para o prestador de serviço ou comerciante relevante. Eles preparam o pedido e entregam no endereço especificado pelo usuário.
5.Avaliação
Após a entrega, os usuários podem avaliar a qualidade do serviço e dos produtos recebidos. Essas avaliações podem ajudar outros usuários a tomar decisões informadas sobre suas encomendas.
Exemplos populares de aplicativos de serviço de entrega incluem Uber Eats, Rappi, iFood e DoorDash (para alimentos), além de Amazon Prime Now (para compras de varejo) e Instacart (para compras de mantimentos).
Esses aplicativos tornaram-se especialmente relevantes nos últimos anos, com a crescente demanda por conveniência e a aceleração da adoção de serviços online devido a eventos como a pandemia de COVID-19.
Como escolher o melhor app de serviço de entrega para o meu negócio?
Escolher o melhor aplicativo de serviço de entrega para o seu negócio depende de vários fatores que devem ser considerados com cuidado. Aqui estão algumas etapas para ajudar você a tomar uma decisão informada:
Tipo de Negócio
Comece considerando o tipo de negócio que você possui. Alguns aplicativos de entrega são mais adequados para restaurantes, enquanto outros são voltados para entregas de mantimentos, varejo ou produtos específicos. Escolha um aplicativo que atenda às necessidades do seu nicho de mercado.
Custos e Taxas
Avalie as taxas e comissões cobradas pelo aplicativo. Alguns aplicativos cobram uma porcentagem do valor do pedido, enquanto outros podem ter taxas de inscrição, mensais ou outras. Certifique-se de entender completamente os custos envolvidos e como eles afetarão seus lucros.
Cobertura Geográfica
Verifique se o aplicativo opera na sua área de atuação. Alguns aplicativos podem estar disponíveis apenas em determinadas cidades ou regiões. Escolha um aplicativo que atinja seus clientes-alvo.
Funcionalidades e Recursos
Analise as funcionalidades oferecidas pelo aplicativo. Isso pode incluir recursos como rastreamento de pedidos em tempo real, integração de cardápio, opções de personalização, suporte ao cliente e muito mais. Escolha um aplicativo que ofereça as ferramentas que melhor atendam às suas necessidades.
Experiência do Usuário
Considere a facilidade de uso tanto para você quanto para seus clientes. Um aplicativo intuitivo e amigável pode melhorar a experiência do cliente e simplificar a gestão de pedidos para você.
Reputação e Avaliações
Pesquise a reputação do aplicativo lendo avaliações de outros estabelecimentos semelhantes ao seu. Isso pode ajudar a entender a qualidade do serviço oferecido pelo aplicativo, tanto para os clientes quanto para os comerciantes.
Suporte ao Cliente
Verifique a disponibilidade de suporte ao cliente oferecido pelo aplicativo. Um bom suporte pode ser crucial caso você enfrente problemas técnicos ou precise de assistência.
Integrações
Verifique se o aplicativo pode ser integrado ao seu sistema de gerenciamento de pedidos e inventário. Integrações suaves podem agilizar o processo e evitar erros manuais.
Política de Avaliação e Feedback
Confira como o aplicativo lida com avaliações e feedback dos clientes. Isso pode influenciar a reputação do seu negócio e a relação com os clientes.
Teste e Avaliação
Antes de se comprometer com um único aplicativo, considere testar alguns deles por um curto período para avaliar a experiência em primeira mão. Isso ajudará você a entender qual aplicativo se adapta melhor às suas necessidades específicas.
Frota própria ou plataforma de entregas?
A escolha entre ter uma frota própria de entregas ou utilizar uma plataforma de entregas terceirizada depende das características e das necessidades específicas do seu negócio. Confira os prós e contras de cada opção para ajudar você a decidir informada:
Frota Própria
Prós:
1.Controle Total
Ter uma frota própria proporciona controle total sobre os motoristas, veículos e processos de entrega. Isso pode permitir maior personalização e ajustes de acordo com as necessidades do seu negócio.
2.Branding
Uma frota própria pode ser uma extensão da identidade da sua marca. Você pode personalizar os veículos e uniformes dos motoristas para fortalecer o reconhecimento da marca.
3.Flexibilidade
Você pode ajustar os horários de entrega e roteiros conforme necessário, o que pode ser importante para atender às demandas flutuantes do seu negócio.
Contras:
1.Custos Iniciais Elevados
Adquirir e manter uma frota de veículos pode ser caro. Isso inclui custos de compra, seguro, manutenção e combustível.
2.Complexidade Operacional
Gerenciar uma frota própria envolve logística, manutenção, gestão de motoristas e outros aspectos operacionais que podem ser complexos e demorados.
3.Limitação Geográfica
Sua capacidade de entrega pode ser limitada à região onde sua frota opera.
Plataforma de Entregas Terceirizada:
Prós:
1.Custos Menores Iniciais
Usar uma plataforma de entregas terceirizada elimina a necessidade de investir em veículos e infraestrutura própria, reduzindo os custos iniciais.
2.Escala Flexível
Você pode escalar facilmente suas operações de entrega conforme a demanda, sem se preocupar com a manutenção de uma frota fixa.
3.Experiência Profissional
As plataformas de entregas terceirizadas têm experiência em logística e gestão de entregas, o que pode resultar em eficiência operacional.
Contras:
1.Menos Controle
Ao terceirizar, você pode ter menos controle sobre o processo de entrega, desde o serviço ao cliente até a qualidade da entrega.
2.Dependência Externa
Sua capacidade de operação está vinculada à plataforma de entregas, o que pode ser arriscado se houver problemas com a plataforma.
3.Possível Diluição da Marca
Utilizar uma plataforma terceirizada pode diminuir a oportunidade de reforçar a identidade da sua marca durante o processo de entrega.
A decisão entre ter uma frota própria ou usar uma plataforma de entregas terceirizada depende das suas prioridades comerciais, recursos disponíveis e da importância do controle total sobre as operações de entrega. Algumas empresas optam por uma abordagem híbrida, combinando uma frota própria para algumas entregas e uma plataforma terceirizada para outras, dependendo das circunstâncias.
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