Em 2021, a data registrou um aumento significativo nos números de faturamento no e-commerce (46%) e nos pedidos de marketplace (57%) em comparação com o ano anterior. Além disso, 70% da clientela recorreu ao atendimento via Whatsapp, enquanto os sites e e-mails perderam espaço. Os números foram apresentados no Relatório do Dia do Cliente, material desenvolvido pelas unidades do Grupo Locaweb All In e Octadesk.
O Dia do Cliente na logística não apenas reconhece a importância dos clientes, mas também pode ser uma oportunidade para fortalecer relacionamentos, coletar feedback valioso e criar um ambiente de negócios mais positivo e colaborativo.
É importante que as empresas adaptem suas estratégias com base no perfil de seus clientes e no tipo de serviços logísticos que oferecem.
Saiba mais sobre o dia do cliente e como essa comemoração impacta no setor logístico. Confira mais sobre a seguir!
O que é o dia do cliente?
O Dia do Cliente é uma data comemorativa que tem como objetivo homenagear e reconhecer a importância dos clientes para as empresas e negócios de todos os setores. Geralmente celebrado em 15 de setembro no Brasil, essa data é uma oportunidade para as empresas agradecerem a fidelidade de seus clientes, fortalecerem o relacionamento com eles e oferecerem vantagens especiais.
A origem desta data não está associada a um evento histórico específico, como o Dia das Mães ou o Dia dos Namorados, mas é resultado de uma iniciativa de marketing.
A ideia de criar um Dia do Cliente foi proposta no Brasil por João Carlos Rego, então presidente da empresa de marketing gaúcha Estrela, em 2003. A proposta de Rego era criar uma data que incentivasse as empresas a se aproximarem de seus clientes, reconhecendo a importância de sua fidelidade e lealdade.
O Dia do Cliente foi oficialmente instituído em 2003 no estado do Rio Grande do Sul, através da Lei Estadual nº 12.037, e a data escolhida para a comemoração foi o dia 15 de setembro. A escolha do dia 15 de setembro se deu porque é próxima do Dia da Independência do Brasil, celebrado em 7 de setembro, e, portanto, é uma data que já costuma ser marcada por promoções e eventos especiais.
A ideia rapidamente se espalhou por todo o Brasil e por outros países, tornando-se uma oportunidade para as empresas agradecerem aos clientes por sua confiança e lealdade. No Dia do Cliente, muitas empresas oferecem promoções, descontos e brindes especiais para demonstrar seu apreço pelos consumidores.
Embora o Dia do Cliente não tenha uma história longa e tradicional como outras datas comemorativas, ele desempenha um papel importante na promoção das relações entre empresas e consumidores, incentivando a fidelização e o reconhecimento da importância do cliente para o sucesso de qualquer negócio.
Dia do cliente na Logística
O Dia do Cliente é uma data importante para muitas empresas em diversos setores, incluindo a logística. Essa data é celebrada para reconhecer e valorizar a importância dos clientes para o sucesso de um negócio. Na logística, os clientes desempenham um papel crucial, uma vez que a eficiência e a satisfação do cliente são fundamentais para o funcionamento bem-sucedido de uma cadeia de suprimentos ou empresa de transporte.
No Dia do Cliente na logística, as empresas costumam realizar várias atividades e ações para demonstrar seu apreço pelos clientes e fortalecer o relacionamento com eles. Alguns exemplos de como as empresas de logística podem comemorar o Dia do Cliente incluem:
1.Descontos e Promoções Especiais
Oferecer descontos ou promoções especiais para os clientes que utilizam os serviços de logística nesse dia pode ser uma maneira eficaz de mostrar apreço.
2.Eventos de Agradecimento
Realizar eventos, como café da manhã, almoços ou happy hours, para clientes importantes da empresa, onde representantes da logística podem interagir pessoalmente com eles.
3.Brindes e Brindes Personalizados
Distribuir brindes ou brindes personalizados, como camisetas, bonés, canetas, calendários ou outros itens relacionados à logística.
4.Envio de Cartões ou Mensagens de Agradecimento
Enviar mensagens personalizadas de agradecimento aos clientes, demonstrando o quanto eles são valorizados.
5.Feedback e Pesquisas
Solicitar feedback dos clientes sobre os serviços de logística, mostrando interesse em melhorar constantemente e atender às suas necessidades.
6.Reconhecimento Online
Publicar mensagens de agradecimento nas mídias sociais e em outros canais online para reconhecer publicamente a importância dos clientes.
7.Programas de Fidelidade
Oferecer programas de fidelidade ou recompensas aos clientes que utilizam os serviços de logística com frequência.
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