Ponto Fora de Rota
Em situações em que o condutor precisa percorrer uma distância maior do que a prevista originalmente em sua rota, a Uello garante o reembolso desses quilômetros adicionais, seguindo as regras estabelecidas para cada tipo de rota.
Valores de reembolso
- Rotas Flex: R$ 1,00 por km rodado a mais.
- Rotas Fixas: R$ 1,50 por km rodado a mais.
Como solicitar o reembolso
- Abra o app da Uello.
- Clique em “Ajuda”.
- Selecione a opção “Fora de rota”.
- Abra um ticket por pedido para o suporte, informando os quilômetros adicionais, nome do cliente, número do pedido e anexando evidências (prints, fotos ou comprovantes).
Pontos de Atenção
- O reembolso só será pago se o ticket for registrado corretamente com evidências anexadas.
- Não será possível solicitar depois que a rota for finalizada.
- O ticket deve ser aberto exclusivamente na opção “Fora de rota”.
- Se o condutor não seguir a roteirização do aplicativo Uello, não conseguimos pagar os adicionais de Km.
- Caso o condutor entregue o pedido e só depois abra o ticket de “Fora de rota”, o reembolso não será possível. Nessas situações, o ajuste deve ser acordado previamente com o time da Torre de Controle.
Rota fixa planejado acima de 100 km
Quando a rota fixa ultrapassa 100 km de distância planejada, será acrescentado ao valor da rota um adicional de R$ 1,50 por cada quilômetro excedente.
Importante
Caso esse valor não seja adicionado automaticamente, você poderá abrir um ticket no app, selecionando a opção “Erro no valor da rota”, para que o ajuste seja realizado.
Equipe Uello
