A qualidade da entrega no last mile desempenha um papel importante na decisão de compra dos clientes. De acordo com um estudo da McKinsey, cerca de 25% dos consumidores online afirmam que uma experiência de entrega ruim pode levar ao abandono de uma marca.

Com o avanço do e-commerce, várias etapas logísticas são efetuadas, até o produto chegar ao consumidor final.  O último momento de transporte da mercadoria comprada pode ser chamada como last mile.

A logística Last Mile é considerada uma das partes mais desafiadoras e críticas da cadeia de suprimentos, pois envolve uma série de complexidades e demandas específicas. 

Saiba sobre o que é Last Mile, suas principais funcionalidades e os benefícios de adotar esta modalidade para o seu negócio!

Qual o significado de last mile?

O termo “last mile” (ou “última milha”, em português) é frequentemente utilizado no contexto da logística e se refere à etapa final da entrega de produtos ao consumidor final. É a distância final percorrida pelos produtos desde o centro de distribuição ou armazém até o destino final, que pode ser a residência do cliente, um ponto de coleta ou qualquer outro local onde o produto será recebido.

O termo “last mile” é uma analogia ao percurso final de uma jornada longa. Assim como a última milha de uma viagem pode ser desafiadora e exigir atenção especial, a etapa final da entrega de produtos também possui suas complexidades e demandas específicas.

A logística Last Mile é considerada crítica porque, apesar de representar uma pequena porção da distância total percorrida pelos produtos, tem um grande impacto na satisfação do cliente e na experiência de compra. A eficiência e a qualidade da entrega na última milha podem influenciar significativamente a decisão de compra dos clientes, além de afetar a reputação e o sucesso das empresas de comércio eletrônico. 

O comércio eletrônico tem experimentado um crescimento significativo nos últimos anos. Conforme a Statista, as vendas globais de comércio eletrônico atingiram cerca de US$ 4,28 trilhões em 2020 e espera-se que cheguem a US$ 6,54 trilhões até 2023.

Qual a diferença entre first mile e last mile?

First mile e last mile são termos utilizados no contexto da logística para descrever duas etapas distintas da cadeia de suprimentos. Enquanto o last mile se refere à etapa final da entrega ao consumidor final, o first mile se refere à etapa inicial do processo de transporte de mercadorias.

First Mile

 A primeira milha é o início da cadeia de suprimentos e se concentra no transporte das mercadorias desde o ponto de origem, como o fornecedor, fabricante ou centro de produção, até o ponto de consolidação ou o primeiro ponto de contato com a cadeia de distribuição. Pode envolver atividades como coleta de mercadorias, armazenamento temporário, consolidação de carga e preparação para o transporte.

A primeira milha geralmente abrange um trajeto relativamente longo em termos de distância e pode envolver diferentes modos de transporte, como caminhões, trens, navios ou aviões, dependendo da natureza e do alcance da cadeia de suprimentos.

Last Mile 

A última milha é a etapa final da cadeia de suprimentos, em que os produtos são transportados do centro de distribuição ou armazém até o destino final, que geralmente é a residência do cliente ou o ponto de coleta mais conveniente para ele. A última milha é geralmente caracterizada por distâncias mais curtas em relação à primeira milha, mas pode ser mais complexa devido a fatores como o tráfego urbano, a necessidade de entrega individualizada e a coordenação das preferências dos clientes.

No segundo episódio da nossa série Minuto Log&Tech, Mirane Lima, PO da Squad de Pré-Last Mile da Uello, conta um pouco sobre as funcionalidades e diferenças entre essas etapas da operação logística: first mile, middle mile e last mile. Confira:

Funcionalidades do last mile

Roteirização e otimização de rotas

 O uso de software especializado permite a roteirização eficiente, otimizando as rotas de entrega com base em fatores como localização dos clientes, tráfego, capacidade do veículo e restrições de tempo. Isso ajuda a minimizar o tempo de viagem, reduzir os custos operacionais e melhorar a eficiência geral da última milha.

Acompanhamento em tempo real

A capacidade de rastrear e monitorar as entregas em tempo real é essencial na logística Last Mile. Isso pode ser feito por meio de sistemas de rastreamento e geolocalização, permitindo que os gestores de logística acompanhem a localização dos veículos, monitorem o status das entregas e realizem ajustes conforme necessário.

A Uello possui acompanhamento do tracking em tempo real dos pedidos, motoristas e vendedores. Além disso, a modalidade também conta com gerenciamento, acompanhamento, controle e customização da operação em tempo real.

Comunicação com o cliente

 É importante manter os clientes informados sobre o status de suas entregas. Sistemas de comunicação automatizados, como notificações por SMS, e-mail ou aplicativos móveis, fornecem atualizações em tempo real sobre o progresso da entrega, horários estimados de chegada e possíveis atrasos, garantindo uma melhor experiência para o cliente.

Você sabia?

A Uello conta com um sistema de mensageria e tracking, tornando sua empresa inovadora aos olhos dos consumidores finais.

Proporcione ao seu cliente final uma experiência de entrega superior com o acompanhamento em tempo real de pedidos por notificações por SMS, WhatsApp e e-mail com a Uello.

Opções de entrega flexíveis

 Oferecer opções flexíveis de entrega é uma funcionalidade importante da logística Last Mile. Isso inclui permitir que os clientes escolham entre diferentes horários de entrega, locais alternativos de coleta (como armários de retirada) ou até mesmo redirecionamento da entrega para um endereço diferente. Essa flexibilidade atende às necessidades e preferências dos clientes, aumentando a conveniência e a satisfação.

Gestão eficiente de estoque

Uma funcionalidade crítica na logística Last Mile é garantir a disponibilidade de estoque necessário para atender às demandas dos clientes. Isso envolve uma gestão eficiente de inventário, planejamento de reposição de estoque e coordenação entre a equipe de logística e a equipe de suprimentos.

Gestão de devoluções

 As devoluções de produtos são comuns na logística Last Mile. É importante ter um processo eficiente de gerenciamento de devoluções, que inclua logística reversa, inspeção de produtos devolvidos e processamento rápido de reembolsos ou trocas.

Quanto tempo demora o last mile?

O tempo necessário para concluir o last mile pode variar dependendo de vários fatores, incluindo a localização do centro de distribuição, a distância até o destino final, o tráfego, a disponibilidade do produto e a eficiência da operação de entrega. Não há uma duração fixa para o last mile, pois cada entrega é única.

Em áreas urbanas, onde o tráfego pode ser intenso, o last mile pode levar mais tempo do que em áreas rurais ou menos congestionadas. Além disso, o tipo de veículo utilizado para a entrega (por exemplo, vans, bicicletas, drones) e o método de entrega escolhido (entrega direta, armários de retirada) também podem influenciar o tempo necessário para a conclusão do last mile.

Outros fatores que podem afetar o tempo de last mile incluem a disponibilidade do cliente para receber a entrega, restrições de horário, a necessidade de coordenação com a equipe de logística e quaisquer desafios adicionais específicos do local de entrega, como medidas de segurança ou restrições de acesso.

No geral, as empresas de logística e transporte geralmente têm metas e prazos definidos para a conclusão do last mile, buscando entregar os produtos de forma rápida e eficiente para atender às expectativas dos clientes. Esses prazos podem variar, mas são geralmente definidos com base em considerações como a localização do cliente, os padrões de entrega anteriores e o nível de serviço contratado.

Conheça a Uello e como realizamos entregas Last Mile!

Agora que você já sabe como funciona a logística last mile, conheça a Uello!

Somos uma logtech especializada em last mile, que oferece uma gama de serviços de transporte e tecnologia para a operação de grandes empresas do e-commerce.

Já fomos premiados no Prêmio BBM de Logística 2022, empresa destaque no Ranking Exame Negócios em Expansão 2022 e vencedores duas vezes consecutivas do Prêmio 100 Startups to Watch.

Nossa expertise é realizar entregas expressas através de um sistema tecnológico com  torre de controle e um time de operações para acompanhar todos os pedidos em tempo real, antecipar e resolver eventuais problemas. Além disso, a partir de uma integração simplificada, oferecemos maior transparência para nossos clientes gerenciarem suas entregas.

Conheça um pouco mais da nossa operação de entregas no vídeo abaixo:

Nosso sistema de tracking também visa maior experiência para os clientes finais, disponibilizando o acompanhamento do status do pedido em tempo real pelo próprio celular, seja por SMS, e-mail e WhatsApp. 

Por último, possuímos também a nossa solução SaaS, uma plataforma que possui diversos módulos que apoiam sua operação logística de entregas do início ao fim, através de um ecossistema integrado que permite gerenciar, acompanhar, controlar e customizar sua operação, além de encantar o cliente final. 

Entre os principais diferenciais da tecnologia Uello, estão:

Empresa Brasileira

Expertise de mercado com atuação consultiva e ágil.

Experiência excepcional e Pós-venda

A Uello possui uma equipe especializada no suporte das operações e que busca soluções ágeis para dificuldades que possam ocorrer no dia a dia, tudo controlado na nossa plataforma.

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Eficiência Operacional

Alertas e monitorias através da torre de controle que facilitam a tomada de decisão na hora certa.

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• Automatização de processos.
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• Digitalização de documentos (comprovantes de entrega).

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Implantação ágil e consultiva 

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