De acordo com o relatório “The Future of the Last Mile Ecosystem”, as entregas de curta distância no Brasil aumentarão 78% até 2030. Além disso, as entregas realizadas no mesmo dia ou instantâneas são as que mais crescem, avançando, em média, 36% e 17%, respectivamente.

Last Mile não é apenas uma fase final do processo logístico; é um componente crucial que afeta a satisfação do cliente, a reputação da marca, os custos operacionais e a competitividade no mercado. Como resultado, as empresas estão investindo cada vez mais em estratégias e tecnologias para aprimorar essa etapa da cadeia de suprimentos.

No contexto da logística brasileira, o last mile (última milha) é um desafio significativo devido à complexidade das áreas urbanas densamente povoadas, a infraestrutura de transporte e as características geográficas do país. 

Saiba mais sobre como o Last Mile, seus desafios e tendências que circundam o território brasileiro. Confira mais sobre a seguir!

O que é o last mile?

O termo “last mile” (última milha, em português) é frequentemente usado em logística e telecomunicações para descrever a etapa final da entrega de produtos ou serviços aos clientes. Ele se refere ao último trecho do processo de distribuição, que envolve a entrega de mercadorias ou informações diretamente para o destino do usuário, seja uma residência, escritório ou ponto de consumo.

No contexto da logística, a “last mile” é muitas vezes considerada uma das partes mais desafiadoras e custosas da cadeia de suprimentos. Isso ocorre porque a entrega no último trecho muitas vezes envolve percursos curtos, mas complexos, em áreas urbanas densamente povoadas, onde o trânsito, as restrições de estacionamento e as dificuldades de acesso podem ser obstáculos significativos.

Em resumo, o conceito destaca a importância e os desafios associados à entrega final de bens, serviços ou informações aos destinatários finais.

O que é last mile no e-commerce?

No contexto do comércio eletrônico (e-commerce), o termo se refere à fase final da entrega de produtos comprados online aos clientes. Essa etapa envolve a distribuição dos produtos do centro de distribuição ou armazém até a residência, ou local de destino do cliente. A última milha no e-commerce é crucial porque é o ponto de contato mais próximo com o cliente e, frequentemente, onde a experiência de compra pode ser positivamente impactada ou prejudicada.

A logística da última milha no e-commerce apresenta diversos desafios, incluindo:

Eficiência

Garantir que as entregas sejam realizadas de forma rápida e eficiente, mantendo os custos sob controle.

Localização

Encontrar o endereço correto do cliente e determinar a melhor rota para a entrega em áreas urbanas congestionadas ou rurais.

Flexibilidade

Lidar com a disponibilidade do cliente para receber a entrega e oferecer opções de horários de entrega convenientes.

Rastreamento

Manter os clientes informados sobre o status de suas entregas por meio de atualizações de rastreamento em tempo real.

Retornos

Gerenciar devoluções e trocas de produtos, se necessário, de maneira eficaz.

Tecnologia

Utilizar tecnologias como aplicativos de entrega, sistemas de roteirização otimizados e integrações de rastreamento para melhorar a experiência do cliente.

Sustentabilidade

Encontrar maneiras de reduzir o impacto ambiental das entregas da última milha, como explorar opções de veículos elétricos ou métodos de entrega mais sustentáveis.

Devido à importância da última milha na experiência geral do cliente, muitas empresas de E-commerce estão buscando inovações e parcerias estratégicas para aprimorar essa fase da logística, visando garantir entregas confiáveis, rápidas e convenientes para os consumidores.

Tendências do Last Mile no Brasil

As tendências do last mile no Brasil estão em constante evolução, impulsionadas pela crescente adoção do comércio eletrônico, avanços tecnológicos e mudanças nas preferências dos consumidores. Algumas tendências relevantes incluem:

Entregas Same-Day e Next-Day

A demanda por entregas rápidas leva muitas empresas a oferecer serviços de entrega no mesmo dia (Same-Day) ou no dia seguinte (Next-Day). Isso exige investimentos em logística eficiente, armazenamento mais próximo dos clientes e sistemas de roteirização avançados.

Microcentros de Distribuição

A implementação de microcentros de distribuição em áreas urbanas densas ajuda a reduzir os tempos de entrega e os custos logísticos, permitindo que as empresas mantenham estoques mais próximos dos clientes.

Parcerias com Entregadores Locais

Empresas estão explorando parcerias com entregadores locais e serviços de entrega sob demanda para alcançar áreas de difícil acesso e melhorar a flexibilidade das entregas.

Uso de Veículos Sustentáveis

O foco na sustentabilidade leva ao aumento do uso de veículos elétricos e métodos de entrega mais eco-friendly para reduzir o impacto ambiental das operações de last mile.

Tecnologia de Roteirização Inteligente

Sistemas de roteirização otimizada estão sendo usados para planejar rotas eficientes, minimizar o tempo de viagem e reduzir os custos operacionais.

Entregas em Locker e Pontos de Coleta

O uso de armários de autoatendimento e pontos de coleta permite que os clientes retirem suas encomendas em locais convenientes, como estações de metrô, supermercados e postos de gasolina.

Inteligência Artificial e Machine Learning

Essas tecnologias estão sendo empregadas para prever padrões de demanda, melhorar a previsão de estoque e otimizar as operações de last mile.

Tracking e Comunicação em Tempo Real

Melhorias na comunicação em tempo real permitem que os clientes rastreiem suas entregas, recebam notificações e até mesmo realizem alterações nas entregas conforme necessário.

Logística Reversa Simplificada

Empresas estão aprimorando seus processos de devolução para torná-los mais convenientes para os clientes e eficientes em termos de logística.

Experiência do Cliente Aprimorada

A personalização das entregas, embalagens criativas e interações amigáveis com os entregadores estão se tornando mais importantes para proporcionar uma experiência positiva aos clientes.

Essas tendências refletem a contínua busca por maneiras de melhorar a eficiência, a conveniência e a experiência do cliente no processo de last mile no Brasil, acompanhando as mudanças nas preferências e comportamentos de consumo.

Qual a importância do last mile?

O last mile (última milha) é uma das partes mais cruciais e impactantes da cadeia de suprimentos e logística, seja no comércio eletrônico, distribuição de mercadorias ou serviços. Sua importância é amplamente reconhecida por várias razões:

Experiência do Cliente

O last mile é o ponto de contato final entre a empresa e o cliente. A qualidade da entrega nesse estágio tem um impacto direto na percepção do cliente em relação à marca. Entregas pontuais, eficientes e bem-sucedidas contribuem para uma experiência positiva, enquanto problemas na última milha podem resultar em insatisfação e até mesmo perda de clientes.

Diferenciação Competitiva

Em um mercado cada vez mais competitivo, empresas que oferecem serviços de last mile de alta qualidade têm uma vantagem competitiva. A capacidade de fornecer entregas rápidas, flexíveis e convenientes pode atrair e reter clientes.

Fidelização de Clientes

Uma experiência de last mile positiva pode levar à fidelização do cliente. Clientes satisfeitos são mais propensos a fazer compras futuras com a mesma empresa e até mesmo a recomendar a marca a outros.

Avaliações e Comentários

A qualidade das entregas na última milha pode afetar as avaliações e os comentários dos clientes nas plataformas de avaliação e redes sociais. Avaliações positivas podem impulsionar a reputação da empresa, enquanto avaliações negativas podem ter o efeito oposto.

Custos Operacionais

O last mile pode ser uma das partes mais caras da cadeia de suprimentos, devido aos custos de transporte, mão de obra e logística envolvidos. Melhorias na eficiência do last mile podem ajudar a reduzir os custos operacionais.

Logística Reversa

A última milha também é crucial para gerenciar devoluções e trocas de produtos. Uma logística reversa eficiente é importante para lidar com produtos devolvidos de maneira rápida e eficaz.

Impacto Ambiental

O last mile tem um impacto significativo no meio ambiente, devido ao uso de veículos de transporte. Inovações no last mile, como o uso de veículos elétricos ou a otimização de rotas, podem ajudar a reduzir o impacto ambiental.

Acessibilidade

Entregas eficientes na última milha são particularmente importantes em áreas urbanas densamente povoadas, onde o acesso pode ser desafiador. Estratégias inteligentes para superar esses desafios são essenciais para atender a uma variedade de clientes.

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