Fala, parceiro(a)! Tudo bem?

Se você está lendo isso, é porque acaba de dar o primeiro passo para acelerar seus ganhos com a gente. Seja muito bem-vindo(a) ao time de Motoristas Parceiros da Uello!

Nós somos uma logtech de entregas urbanas focada em tecnologia para otimizar ao máximo o last mile (a última milha da entrega). E o nosso motor principal é você! Por isso, preparamos este Guia de Integração (Onboarding) com tudo o que você precisa saber para começar com a gente com segurança e confiança!

Aperte os cintos e vamos juntos!

1. Entendendo os Tipos de Rotas

Aqui na Uello, nós temos 4 tipos principais de rotas. Entenda cada uma e escolha a que melhor se adapta à sua rotina:

• Rota Flex: É a nossa rota clássica porta a porta. Você vai ao hub (nosso centro de distribuição), retira os pacotes e segue para a entrega. Pode rolar também a famosa “coleta reversa” (retirar um pedido do cliente).
• Rota Sameday: Funciona igual à Flex, mas com um detalhe: ela fica disponível sempre no período da tarde.
• Rota Fixa: Para fazer rotas fixas, você precisa receber um convite do nosso time. Ela tem um valor fixo e nós mesmos alocamos a rota no seu app.
• Ship From Store (SFS): Parecida com a Flex, mas ao invés de ir ao hub, você coleta os pedidos diretamente no endereço do cliente/loja indicado no aplicativo.

2. Como pegar sua Rota no App Uello

O aplicativo é o seu copiloto. Diariamente, a partir das 05h da manhã, publicamos as rotas disponíveis para o dia seguinte.

1. No app, vá em Opções de rotas > DISPONÍVEIS.
2. Clique na rota para ver todos os detalhes (quilometragem, valor, tempo estimado e região).
3. Gostou? Clique no botão verde para aceitar. Ela vai direto para a aba AGENDADAS.
4. Chegou no ponto de coleta na hora marcada? Selecione a rota e clique no botão verde para iniciar (ela vai para “Em andamento”).

🚨 Regra dos 30 minutos: Aceitou a rota e percebeu que não vai dar? Você tem exatos 30 minutos para cancelar sem penalidades. Após esse prazo, é cobrada uma taxa de 50% do valor da rota por desalocação.

3. A Entrega Perfeita: Regras de Ouro

Ao chegar no cliente (usando Maps ou Waze integrados), você precisa seguir nosso protocolo de Comprovante de Entrega. Para dar baixa no sistema, você deve preencher três dados obrigatórios:

• Nome completo do responsável que está recebendo.
• Documento (RG) de quem recebeu.
• Parentesco (Ex: porteiro, mãe, irmão, vizinho).

O que NÃO fazer em hipótese alguma: Nunca entregue o pacote para desconhecidos na rua e jamais jogue o pacote no quintal ou pela grade! O cliente recebe o comprovante em tempo real e qualquer irregularidade pode gerar punições.

4. Suporte e Torre de Controle

Deu ruim? O cliente não está? Sofreu um imprevisto? Acione a nossa Central de Ajuda (08h às 22h) direto pelo aplicativo.

5. Prazos, Acareação e Regras Financeiras

Para manter a grana no bolso e a parceria a mil, fique ligado nestas regras de ouro do nosso fechamento quinzenal:

• Devoluções de Insucessos: Não conseguiu entregar? Você tem até as 12h00 (meio-dia) do dia seguinte para devolver o pacote no hub. Atrasos geram desconto de 50% na rota.
• Entregas no mesmo dia: Toda rota aceita deve ser coletada e entregue no mesmo dia (remunerações de entregas feitas no dia seguinte caem pela metade).
• Processo de Acareação: O cliente disse que não recebeu? Enviamos um e-mail para você (olhe o SPAM!). Você tem 48 horas para voltar ao endereço, recuperar o pacote ou confirmar a entrega com uma ficha assinada. Se não resolver no prazo, o valor do produto é descontado do seu ganho por extravio.

Tudo certo com os fechamentos? É só acessar o menu Financeiro, subir o PDF da sua Nota Fiscal e aguardar o repasse, que acontece em até 5 dias úteis!

Você está pronto! 

Agora que você já conhece todas as regras do jogo, abra o seu aplicativo, acesse as rotas disponíveis! Estamos muito felizes em ter você no time de motoristas da Uello.

Não esqueça de favoritar esse guia para consultar sempre que bater aquela dúvida no dia a dia. Boas entregas!