A medição do On-Time In-Full (OTIF) desempenha um papel fundamental na análise da performance de fornecedores e transportadores, permitindo a identificação de gargalos na cadeia logística e promovendo melhorias estratégicas. Além disso, esse indicador é essencial para assegurar entregas eficientes e proporcionar experiências de compra excepcionais e memoráveis aos consumidores.
No setor de logística e distribuição, garantir entregas eficientes e dentro dos padrões acordados é essencial para manter a confiança entre os stakeholders e a satisfação do cliente final. Nesse contexto, o indicador On-Time In-Full (OTIF) surge como uma métrica-chave para medir o desempenho das entregas last mile.
Pensando nisso, neste artigo, a Uello irá explorar o conceito de OTIF, sua importância e como calcular este indicador para otimizar operações logísticas. Confira:
O que é OTIF?
OTIF é a sigla para On-Time In-Full, que pode ser traduzida como “No Prazo e Completo“. Sendo assim, é um indicador logístico amplamente utilizado no setor de transporte para medir a eficiência e a qualidade das entregas, sendo calculado como a porcentagem de pedidos concluídos dentro do prazo estipulado no momento da compra, ou seja, trata-se de um indicador que mede a precisão das entregas realizadas por fornecedores ou transportadores.
Em resumo, o OTIF avalia se a entrega:
- Chegou no prazo acordado (On-Time);
- Foi realizada com a quantidade e qualidade exatas (In-Full).
Portanto, uma entrega considerada como “OTIF” precisa atender a ambos os critérios simultaneamente. Assim, mesmo que um produto chegue no prazo, mas esteja incompleto ou danificado, ele não será contabilizado como uma entrega “On-Time In-Full”.
Por que o OTIF é importante?
Esta métrica é especialmente relevante para empresas B2B e B2C, abrangendo negócios que dependem do last mile, como transportadoras, distribuidoras e operadores logísticos. Dessa forma, o OTIF permite monitorizar e otimizar processos logísticos em várias frentes, garantindo maior satisfação do cliente final e eficiência operacional.
No contexto do comércio eletrônico e do ominichannel, este indicador se torna ainda mais relevante. De acordo com o relatório Webshoppers 50, realizado pela Nielsen Consumer LLC, o e-commerce brasileiro alcançou um faturamento recorde de R$ 160,3 bilhões no primeiro semestre de 2024, registrando um crescimento expressivo de 24% em relação ao mesmo período do ano anterior e podendo totalizar 418,6 milhões de pedidos.
Mais especificamente, entre os principais benefícios de calcular o On-Time In-Full, destacam-se:
Redução de custos operacionais
Ao identificar gargalos e ineficiências ao longo da cadeia de suprimentos, o cálculo do OTIF impacta diretamente na redução de custos operacionais. Através da análise do desempenho das entregas em relação ao prazo e à conformidade com os pedidos, as empresas conseguem detectar falhas frequentes, como atrasos, erros de transporte ou divergências nos pedidos, e implementar melhorias específicas. Isso reduz despesas relacionadas a reentregas, devoluções ou processos de retrabalho, além de minimizar perdas financeiras provenientes de clientes insatisfeitos.
Além disso, uma gestão eficiente do OTIF pode otimizar a alocação de recursos logísticos, reduzir o desperdício e melhorar os contratos com fornecedores e transportadoras, gerando economia a longo prazo. Por exemplo, empresas que monitoram esse indicador de forma proativa frequentemente renegociam condições de serviços com base em dados reais de desempenho, o que contribui para maior eficiência e redução de custos fixos e variáveis na operação logística.
Melhoria da satisfação do cliente final
Entregas realizadas dentro do prazo e em total conformidade com o que foi prometido são determinantes para garantir uma experiência positiva ao cliente, fortalecendo sua fidelidade e a confiança na marca.
Segundo estudos da Capterra, 64% dos consumidores consideram o tempo de entrega um critério importante na escolha de fornecedores, enquanto atrasos impactam negativamente a experiência de compra para 26% dos entrevistados.
Deste modo, entregas alinhadas às expectativas reduzem reclamações e custos com devoluções, contribuindo diretamente para a reputação da empresa no mercado e para sua competitividade em um cenário.
Saiba mais como melhorar a experiência de entrega dos seus clientes no nosso artigo sobre o tema.
Aumento da competitividade
O monitoramento eficiente da métrica On-Time In-Full pode ser um diferencial competitivo fundamental para empresas que desejam se destacar em mercados altamente concorridos. Em um cenário onde consumidores valorizam cada vez mais a eficiência logística, empresas com altos índices de OTIF se tornam mais confiáveis e atraentes, melhorando sua reputação no mercado.
Ao garantir entregas dentro do prazo, as empresas também reduzem a incidência de reclamações e custos associados a falhas, permitindo maior investimento em inovação e expansão do negócio. Para contextualizar, players do e-commerce que atingem altos níveis de OTIF conseguem não apenas fidelizar clientes, mas também se posicionar como líderes em um setor onde a experiência logística é determinante para a decisão de compra.
Fortalecimento de parcerias B2B e B2C
Para transportadoras e operadores logísticos, um bom desempenho no OTIF é essencial para fortalecer relações de longo prazo em parcerias B2B e B2C. Garantir prazos e entregas completas aumenta a confiança dos clientes, facilita a renovação de contratos e reforça a fidelização. Para isso, invista em melhorias na gestão de frotas, processos operacionais e comunicação entre os diferentes agentes da cadeia.
Como calcular o OTIF?
Agora que você já sabe o que é a métrica On-Time In-Full e as principais vantagens de acompanhá-la na sua logística de entrega, seu cálculo consiste em:
Passos para calcular o OTIF
- Identificar entregas no prazo (On-Time)
Verifique quais entregas foram realizadas dentro da janela de tempo acordada com o cliente.
- Identificar entregas completas (In-Full)
Confirme se cada entrega foi feita com a quantidade exata e sem danos nos produtos.
- Combinar os dois critérios
Apenas as entregas que atendem simultaneamente aos requisitos “On-Time” e “In-Full” devem ser contabilizadas.
- Aplicar a fórmula
Divida o número de entregas OTIF pelo número total de entregas realizadas no período analisado e multiplique por 100 para obter a porcentagem.
Exemplo Prático
Imagine que uma empresa do comércio eletrônico realizou 100 entregas em um mês. Dessas, 85 foram realizadas dentro do prazo, e 80 foram entregues com a quantidade completa e sem avarias. No entanto, apenas 75 atendem ambos os critérios (On-Time e In-Full). Sendo assim o:
- Número Total de Entregas OTIF: 75
- Número Total de Entregas: 100
Aplicando a fórmula:
OTIF (%) = (Número de Entregas OTIF/Número Total de Entregas)×100
OTIF (%) = (75/100)×100 = 75%
Portanto, neste exemplo o desempenho OTIF da empresa é de 75%, o que indica que 25% das entregas não atenderam completamente às expectativas dos clientes.
Como melhorar o OTIF?
Em geral, o mercado considera uma boa meta alcançar cerca de 80 a 90% de OTIF, mas grandes empresas do setor de varejo, como a Amazon e o Walmart exigem que os seus distribuidores atinjam 98% do OTIF.
Com isso em mente, para melhorar o índice de OTIF, as empresas podem adotar as seguintes estratégias:
Planejamento Logístico
Um planejamento logístico eficaz envolve a otimização das rotas de transporte para reduzir custos e tempos de deslocamento, ao mesmo tempo que minimiza o impacto ambiental. Também é essencial ajustar os cronogramas de entrega para garantir que os prazos sejam cumpridos de forma consistente, prevenindo atrasos que podem comprometer a experiência do cliente e a reputação da empresa.
Gestão de Estoques
Manter níveis de estoque adequados é fundamental para atender às flutuações da demanda sem sobrecarregar os custos operacionais. A gestão eficiente também inclui a identificação e redução de falhas relacionadas a rupturas de estoque, evitando atrasos nas entregas e prejuízos na cadeia de suprimentos.
Acesse nosso artigo sobre gestão de estoque inteligente e conheça as dicas de melhorias para seu e-commerce!
Comunicação com Clientes
A comunicação clara e proativa é essencial para alinhar expectativas, incluindo detalhes sobre prazos e requisitos de entrega. Em situações de atrasos ou problemas, informar os clientes de forma rápida e transparente demonstra compromisso, reforça a confiança e ajuda a mitigar possíveis insatisfações.
Com a nossa plataforma Uello 360, é possível rastrear entregas e proporcionar aos consumidores uma experiência encantadora através da nossa ferramenta de Tracking e Mensageria. Com notificações via e-mail, SMS ou WhatsApp, o cliente acompanha o status das suas compras em tempo real, acessa informações sobre o pedido, o horário estimado de entrega e pode interagir com a plataforma em caso de divergências.
Automatização e Tecnologia
A utilização de sistemas de gestão logística, como um TMS ou uma plataforma SaaS, permite monitorar o desempenho em tempo real, identificando rapidamente gargalos e oportunidades de melhoria. Ferramentas de rastreamento, como uma torre de controle, também são indispensáveis para proporcionar visibilidade total das entregas, permitindo que clientes e empresas acompanhem o status dos pedidos com precisão e confiabilidade.
Nossa plataforma de gestão de transporte também oferece uma experiência intuitiva, dinâmica e simplificada para lidar com os principais obstáculos que possam comprometer as entregas nas operações de última milha: a Torre de Controle Uello 360.
Com ela é possível visualizar todas as rotas e seus status em um único lugar, permitindo a tomada de decisões instantâneas e priorizando rotas com maior tempo sem atualização. Nossa ferramenta também permite a customização de tags e alertas que se adequam melhor à operação da sua empresa, além de adicionar eventos específicos conforme necessário.
Para a análise de dados importantes da rota selecionada, utilizando a geolocalização precisa de cada parada, em formato de gráfico é possível acompanhar se o trajeto da entrega está conforme o planejado pelo roteirizador. Além disso, nossa torre de controle conta com um Dashboard Gerencial que centraliza informações essenciais sobre os pedidos do sistema, incluindo indicadores de SLA, quantidade de pedidos, desempenho das transportadoras e insucessos operacionais.
Parcerias com Transportadoras
Selecionar transportadoras confiáveis com histórico comprovado de cumprimento de prazos é crucial para manter a eficiência logística. Avaliações regulares do desempenho desses parceiros garantem que os padrões de qualidade sejam mantidos, promovendo melhorias contínuas e alinhamento estratégico ao longo da cadeia de suprimentos.
No nosso guia sobre o assunto, saiba como escolher a transportadora ideal para o seu negócio!
Considerando todas informações apresentadas neste artigo, o indicador On-Time In-Full (OTIF) é uma métrica indispensável para empresas que desejam se destacar em um mercado competitivo e atender com excelência às expectativas dos seus clientes. Além de ser um termômetro da eficiência logística, o OTIF promove uma cultura de melhoria contínua, otimizando processos e reduzindo custos operacionais. Ao monitorar e trabalhar para melhorar esse índice, as organizações fortalecem sua reputação e criam bases sólidas para o crescimento sustentável.
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A grande vantagem da nossa tecnologia é facilitar o sistema logístico da empresa e de todos os participantes do processo, permitindo a visibilidade do processo de entrega como um todo, tornando as operações mais rápidas e assertivas, melhorando a experiência do cliente final, reduzindo custos e viabilizando a flexibilidade na entrega, através de configurações e parametrizações que permitem a adequação do sistema para diferentes tipos de operações e negócios.
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