Uma pesquisa da empresa PricewaterhouseCoopers (PwC) revelou que 81% dos entrevistados dizem que compraram em três ou quatro canais nos últimos seis meses. Mais da metade fez compras diárias ou semanais.
A logística omnichannel refere-se à integração de diferentes canais de vendas (como lojas físicas, comércio eletrônico, aplicativos móveis, marketplaces, etc.) para fornecer uma experiência de compra consistente e conveniente aos clientes.
À medida que a tecnologia e as preferências do consumidor continuam evoluindo, é importante que as empresas estejam atentas às tendências e adotem abordagens flexíveis para se adaptar ao ambiente de negócios em constante mudança.
Confira mais sobre Logística Omnichannel, suas funcionalidades e quais são os benefícios que o setor adquire ao adotar esse modelo.
O que é logística omnichannel?
A logística omnichannel refere-se a uma estratégia de negócios que integra múltiplos canais de venda e distribuição em um único sistema coeso. O termo “omnichannel” combina as palavras “omni”, que significa “todos” ou “todos os canais”, e “channel”, que significa “canal”.
A logística omnichannel visa proporcionar uma experiência de compra perfeita e consistente aos clientes, independentemente do canal que eles escolham para efetuar uma compra. Isso significa que os clientes podem realizar compras em lojas físicas, websites, aplicativos móveis, call centers ou qualquer outro canal disponível, e esperar que a entrega seja rápida, eficiente e conveniente.
Para implementar uma estratégia de logística omnichannel, as empresas precisam ter uma visão unificada de seu estoque e uma estrutura logística integrada. Isso envolve a sincronização de sistemas e processos para rastrear o estoque em tempo real, gerenciar pedidos, coordenar a distribuição e a entrega, independentemente do canal de origem ou destino.
Além disso, a logística omnichannel também requer uma infraestrutura flexível e adaptável, pois os clientes podem optar por retirar seus produtos em lojas físicas, receber entregas em casa, escolher pontos de coleta ou até mesmo combinar diferentes opções de entrega.
Com a adoção desse modelo eficiente, pode trazer benefícios tanto para os clientes quanto para as empresas. Os clientes desfrutam de uma experiência de compra conveniente e personalizada, com maior flexibilidade nas opções de entrega. Para as empresas, isso pode levar a um aumento nas vendas, maior fidelidade do cliente e uma vantagem competitiva no mercado.
Segundo um levantamento efetuado pela empresa Linx, no primeiro semestre de 2022, o consumo omnichannel cresceu 20% no Brasil, sendo que a modalidade “pick-up” (que é quando o cliente compra no e-commerce e retira em unidade física), cresceu 90% no mesmo período.
Como funciona a logística omnichannel?
A logística omnichannel funciona por meio da integração de múltiplos canais de venda e distribuição em um sistema unificado. Aqui estão alguns aspectos-chave de como funciona:
Integração de estoque
Para oferecer uma experiência omnichannel, é essencial ter uma visão unificada do estoque. Isso envolve a integração de sistemas e processos para rastrear o estoque em tempo real em todos os canais de venda, como lojas físicas, armazéns e centros de distribuição.
Sistema de gerenciamento de pedidos
Um sistema de gerenciamento de pedidos centralizado é fundamental na logística omnichannel. Ele permite que os pedidos sejam capturados de diferentes canais e gerenciados de maneira eficiente, com atualizações em tempo real sobre o status do pedido e a disponibilidade de estoque.
Coordenação da distribuição
A logística omnichannel exige que os pedidos sejam atendidos a partir do local mais adequado, com base na disponibilidade de estoque e na localização do cliente. Isso pode envolver o envio de produtos diretamente de um armazém, a transferência de mercadorias entre lojas físicas ou até mesmo a utilização de parceiros de transporte.
Opções de entrega flexíveis
A logística omnichannel oferece aos clientes uma variedade de opções de entrega para escolher. Isso pode incluir entrega em domicílio, retirada na loja física, coleta em pontos de retirada ou até mesmo entrega no mesmo dia. É importante garantir que essas opções sejam convenientes e transparentes para os clientes.
Rastreamento e visibilidade
Um aspecto essencial da logística omnichannel é fornecer aos clientes a capacidade de rastrear seus pedidos e obter informações atualizadas sobre o status da entrega. Isso pode ser feito por meio de notificações por e-mail ou SMS, fornecendo números de rastreamento e oferecendo uma plataforma online para acompanhar o progresso da entrega.
Retorno e troca
A logística omnichannel também aborda a gestão de retornos e trocas. Os clientes devem ter a opção de devolver produtos adquiridos em qualquer canal e obter reembolsos ou substituições adequados. Isso requer processos claros de retorno, logística reversa e tratamento eficiente dos produtos devolvidos.
Ao implementar a logística omnichannel, as empresas podem proporcionar uma experiência de compra consistente e conveniente, independentemente do canal escolhido pelo cliente. Isso aumenta a satisfação do cliente, a fidelidade à marca e a eficiência operacional.
Realidade Virtual
Embora o metaverso ainda esteja apenas surgindo como canal de compras, empresas de bens de consumo e varejistas podem precisar integrá-lo à sua presença omnichannel.
Segundo pesquisa da empresa PricewaterhouseCoopers (PwC), cerca de um terço dos entrevistados (30% no Brasil e 32% no mundo) relata usar um canal de realidade virtual (RV).
Com isso muitos já usam o canal para ter uma experiência de varejo. 44% dos entrevistados da mesma pesquisa citada anteriormente, ingressaram no mundo virtual para experimentar um ambiente de vendas. Quase a mesma proporção diz comprar produtos digitais após testá-los ou navegar em lojas em RV. Já 14% usam RV para comprar bens de luxo.
Quais os benefícios da logística omnichannel
A logística omnichannel oferece uma série de benefícios para as empresas e clientes. Aqui estão alguns dos principais benefícios:
Experiência do cliente aprimorada
A logística omnichannel permite que os clientes tenham uma experiência de compra perfeita e consistente em todos os canais. Eles podem comprar em uma loja física, online, por meio de aplicativos móveis, etc., e esperar uma entrega rápida e conveniente. Isso aumenta a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.
Maior conveniência e flexibilidade
Com a logística omnichannel, os clientes têm opções flexíveis de entrega e coleta. Eles podem escolher receber seus produtos em casa, retirar na loja física ou em pontos de coleta, ou até mesmo combinar diferentes opções. Isso oferece maior conveniência e se adapta às necessidades individuais dos clientes.
Aumento nas vendas e receita
Ao oferecer uma experiência de compra aprimorada e conveniente, a logística omnichannel pode levar a um aumento nas vendas. Os clientes são mais propensos a fazer compras repetidas e recomendar a marca para outros. Além disso, a capacidade de atingir os clientes em diferentes canais pode expandir o alcance da empresa e atrair novos clientes.
Vantagem competitiva
A logística omnichannel se tornou uma expectativa dos clientes atualmente. As empresas que oferecem uma experiência omnichannel bem executada têm uma vantagem competitiva sobre aquelas que não o fazem. Isso pode ajudar a diferenciar a marca no mercado e atrair clientes que valorizam a conveniência e a consistência.
Em resumo, a logística omnichannel traz benefícios significativos tanto para as empresas quanto para os clientes. Ela melhora a experiência do cliente, impulsiona as vendas, aumenta a eficiência operacional e proporciona uma vantagem competitiva no mercado atual.
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