Fala, parceiro(a)! Tudo bem?
Se você já roda com a gente ou está pensando em se tornar um Motorista Parceiro Uello, sabe que a nossa prioridade é garantir que as entregas cheguem com qualidade e encantamento ao cliente final, enquanto você faz o seu corre com segurança e transparência.
Para te ajudar a tirar de letra o dia a dia nas ruas, criamos este Guia Prático. Aqui você vai encontrar tudo o que precisa saber sobre o uso do nosso app, horários, como lidar com imprevistos, como faturar aquele bônus extra e, claro, como evitar penalidades.
Bora lá? Aperte os cintos e boa leitura!
1. Mandando bem na Rota: Prevenção e App
Pegou a rota? Maravilha! O primeiro passo para o sucesso é a pontualidade. Sua rota tem um horário agendado e é fundamental chegar a tempo para a coleta no nosso Hub.
Dica de Ouro: O nosso time sempre vai te chamar no WhatsApp para confirmar seu horário de chegada. Fique de olho no celular!
Alerta: Se você não responder em até 30 minutos, sua rota será desalocada (cancelada para você) e será cobrado um desconto de 50% do valor da rota por No-Show.
Durante o percurso, o time Uello acompanha a sua rota pelo aplicativo. Isso garante a sua segurança e a do cliente. Se o app não registrar movimentação por muito tempo, a gente vai te ligar. Caso não consigamos contato, acionamos o Gerenciamento de Risco por precaução (podendo até acionar o 190). Portanto, mantenha o app atualizado e o celular sempre por perto!
2. O Relógio a seu favor: Prazos e Finalizações
A regra é clara: terminar o serviço no mesmo dia é a chave para a satisfação do cliente final e para o seu bolso!
- Todos os pedidos coletados devem ser entregues no mesmo dia.
- O prazo limite diário para concluir as entregas é até as 22h00.
- Imprevistos acontecem? Sim! Se você perceber que não vai conseguir entregar tudo a tempo, abra um ticket no nosso sistema imediatamente para acompanharmos em tempo real.
Fique ligado: Pedidos que ficarem para o dia seguinte por culpa exclusiva do motorista sofrem um desconto de 50% do valor da rota.
3. Lidando com Imprevistos: Ocorrências e Devoluções
Chegou no endereço e não achou ninguém? O local estava fechado? Use a opção de ocorrência no app:
- Aperte o botão CHEGUEI (ele ficará verde).
- Clique em OCORRÊNCIA e selecione o motivo exato.
- Aguarde no local por 10 minutos. O app ficará bloqueado enquanto nosso time tenta contato com o cliente para salvar a sua entrega. Se não rolar, te enviamos uma senha para seguir viagem.
E as devoluções?
Teve insucesso ou coleta reversa? A mercadoria precisa voltar para o Hub de origem até as 12h00 (meio-dia) do dia seguinte.
- Rotas de sexta a domingo: Devolução até as 12h00 de segunda-feira.
- Penalidade: O atraso na devolução gera um desconto automático de 50% do valor da rota. Responda sempre aos nossos assistentes com a sua previsão de chegada!
4. Acareação: E se o cliente disser que não recebeu?
Se o app consta como entregue, mas o cliente alega que não recebeu, entramos em um processo chamado Acareação.
Enviaremos um e-mail para você com os detalhes (sempre cheque a caixa de SPAM). Você tem o prazo de 2 dias úteis para responder e confirmar o que aconteceu. Se a mercadoria não for recuperada ou a situação não for resolvida, o valor integral do pedido será descontado como extravio e você pode ficar temporariamente bloqueado para novas rotas.
5. Dinheiro no Bolso: Notas, Fechamento e Bônus!
Trabalhou duro? Agora é hora de garantir que o pagamento caia certinho.
- Fechamento e Contestações: Fechamos a quinzena e notou algo errado? Você tem 2 dias para contestar os valores exclusivamente pelo aplicativo (nada de e-mail!).
- Nota Fiscal: Envie sua NF até as 14h00 do 4º dia útil após o fechamento para não atrasar seu pagamento.
Como ganhar o Bônus de 10%?
Aqui na Uello, quem manda bem ganha mais! Pagamos uma bonificação de 10% extras para rotas com mais de 30 pedidos que tenham alto índice de sucesso. Para garantir o bônus, mantenha seus insucessos dentro do limite:
| Quantidade de Pedidos | Limite de Insucessos Permitidos |
|---|---|
| 31 a 50 pedidos | Até 2 insucessos |
| 51 a 80 pedidos | Até 3 insucessos |
| 81 a 150 pedidos | Até 5 insucessos |
(Dica: Fique de olho, pois o valor final do bônus é reanalisado durante o fechamento da quinzena!)
6. Jogo Limpo: Resumo de Penalidades e Bloqueios
Transparência é a base da nossa parceria. Além dos impactos financeiros (como o desconto de 50% para atrasos, devoluções fora do prazo e no-show), possuímos um sistema de pontuação operacional que pode gerar bloqueios:
| Nível da Infração | Ocorrências e Pontos | Penalidade / Bloqueio |
|---|---|---|
| Leves | Finalizar entrega no dia seguinte (2 pts) Atrasar devolução (3 pts) | Sem bloqueio imediato |
| Moderadas | Interrupção indevida de rota (5 pts) Desalocar / No-Show (10 pts) | Bloqueios de 1 a 3 dias |
| Graves | Falta de cordialidade (10 pts) Falsa declaração de entrega (20 pts) | Bloqueio de 7 a 10 dias |
| Gravíssimas | Fraude na documentação (30 pts) Entrega sob efeito de álcool/drogas (50 pts) | Bloqueios definitivos |
Estamos juntos!
O nosso objetivo com essas regras não é punir, mas sim manter um padrão de excelência para os clientes e garantir que você tenha um ambiente de trabalho justo e organizado.
Qualquer dúvida, já sabe: é só abrir um ticket pelo App e nosso suporte vai te ajudar.
Ainda não é parceiro? Baixe o aplicativo da Uello e venha fazer parte da nossa rede de logística inteligente!
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