Fala, parceiro(a)! Tudo bem?
A gente sabe que falar sobre regras e penalidades nem sempre é o assunto mais legal, mas aqui na Uello a gente preza pela transparência total na nossa parceria! Para garantir a alta qualidade dos serviços prestados aos clientes finais e manter a segurança de toda a operação, precisamos de algumas diretrizes claras.
Por isso, preparamos este blogpost como um Guia Prático para você entender exatamente como funcionam os impactos financeiros e o nosso sistema de pontuação e bloqueios. Sabendo das regras do jogo, fica muito mais fácil rodar tranquilo e evitar surpresas no fim da quinzena.
Bora conferir?
Impactos Financeiros e Descontos
Conforme o nosso contrato de parceria, algumas infrações operacionais durante o serviço de Last Mile (a entrega final) geram deduções no repasse. Dá uma olhada nas principais ocorrências para você não dar bobeira:
- Desistência Tardia / No-Show: Aceitou a rota, mas teve um imprevisto? Cancele o quanto antes! Se a desistência ocorrer após 30 minutos do aceite, rola um desconto de 50% do valor da rota.
- Atraso na Devolução: Pacotes que não puderam ser entregues precisam voltar para o ponto de origem até as 12h00 do próximo dia útil. O atraso também acarreta em um desconto de 50% do valor da rota.
- Entregas Fora do Prazo: Entregas que ficam para o dia seguinte por culpa exclusiva do entregador resultam no pagamento de apenas 50% do valor da rota.
- Acareação Não Resolvida: Em casos de contestação de entrega, você tem 1 dia útil para confirmar o recebimento ou recuperar o pacote. Se isso não for resolvido, o valor integral da mercadoria é descontado e novas rotas ficam suspensas durante a apuração.
- Avarias e Extravios: A carga está sob sua responsabilidade durante a rota. Portanto, danos ou extravios geram um débito de 100% do valor das notas afetadas.
Sistema de Pontuação e Bloqueios
Cada ocorrência operacional gera pontos no seu perfil dentro do App Uello. O acúmulo desses pontos ou o cometimento de infrações de alta gravidade podem resultar em bloqueios temporários ou até definitivos.
Preparamos uma tabela completa para você consultar sempre que precisar:
| Ocorrência Operacional | Pontos | Medida / Bloqueio Recomendado |
|---|---|---|
| Finalização no dia seguinte | 2 | Sem bloqueio |
| Atraso na devolução | 3 | Sem bloqueio |
| Rota não finalizada no mesmo dia | 4 | Sem bloqueio na 1ª ocorrência |
| Interrupção de rota | 5 | Bloqueio de 1 dia |
| Ocorrência indevida | 5 | Sem bloqueio / Feedback |
| Não enviou documento de acareação | 6 | Bloqueio de 1 dia |
| Devolução de rota fora do planejado | 6 | Bloqueio de 1 dia |
| Reclamação de cliente final | 8 | Bloqueio de 2 dias |
| Desalocar rota (No Show) | 10 | Bloqueio de 3 dias |
| Falta de cordialidade | 10 | Bloqueio de 10 dias |
| Excesso de acareação | 15 | Bloqueio de 10 dias |
| Falsa declaração de entrega | 20 | Bloqueio de 7 dias + Auditoria |
| Fraude na documentação | 30 | Bloqueio indeterminado |
| Entrega sob efeito de droga/álcool | 50 | Bloqueio imediato definitivo |
Parceria boa é parceria transparente!
Esse guia é um complemento educativo aos Termos e Condições Gerais de Uso que você já aceitou ao se tornar um parceiro. O objetivo aqui é facilitar a sua leitura e manter a nossa relação o mais saudável e transparente possível.
Se rolar qualquer dúvida sobre as pontuações, descontos ou caso você precise justificar alguma ocorrência de força maior, acione a nossa Central de Suporte diretamente pelo aplicativo!
Não deixe de salvar o link desse post para consultar sempre que precisar. Boas rotas e tamo junto! 🚀