O que é insucesso?

Os “insucessos” são todas as tentativas de entrega que não foram concluídas com sucesso por algum motivo.

Exemplos de insucessos

• Cliente não encontrado
• Endereço não encontrado
• Cliente mudou
• Cliente recusou

Impacto dos insucessos

• Geração de custo extra (reentrega ou devolução)
• Atraso na finalização da rota
• Impacto na experiência do cliente

O que o condutor deve fazer em casos de insucessos?

Em casos de insucesso na entrega, o condutor deve:

• Abrir ocorrência no app e entrar em contato com o time de suporte, informando o ocorrido de forma clara (ex: destinatário ausente, endereço incorreto, recusa, etc.);
• Retornar o pacote ao local de retirada até 12h do próximo dia útil;
• Cumprir o prazo para evitar desconto do custo do pedido, conforme regra estabelecida.

O registro correto e o cumprimento do prazo garantem o bom andamento da operação e evitam prejuízos.

Equipe Uello