Segundo levantamento feito pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o mercado de Last Mile tem projeção de atingir cerca de R$ 185,7 bilhões em faturamento em 2023. Além disso, a associação estima que o número de pedidos realizados por meio do e-commerce em 2022 foi de 368,7 milhões.

A “last mile” na logística se refere à etapa final da cadeia de suprimentos na qual os produtos são transportados do centro de distribuição ou depósito até o destino final do cliente.

No contexto da logística no Brasil, o desafio da “last mile” (última milha) é particularmente significativo devido às dimensões geográficas do país, a complexidade de suas áreas urbanas e rurais e as demandas de um mercado em crescimento, incluindo o comércio eletrônico em constante expansão.

Pensando nisso, a Uello decidiu abordar mais sobre last mile e como implantar melhorias, no artigo a seguir. 

O que é last mile?

“Last mile” é um termo que descreve a etapa final de uma cadeia de suprimentos ou de entrega de mercadorias, onde os produtos são transportados do ponto central de distribuição ou armazenamento até o destino final do cliente. Essa fase é frequentemente a mais crítica e desafiadora em termos de custos, eficiência e satisfação do cliente.

O desafio da “last mile” reside na proximidade com o cliente final e nas complexidades associadas a essa entrega. Isso envolve superar obstáculos como o tráfego urbano, rotas intrincadas, prazos apertados e um grande volume de entregas individuais. A qualidade das entregas na “last mile” desempenha um papel fundamental na satisfação do cliente, uma vez que atrasos ou problemas podem afetar negativamente a reputação da empresa.

Para enfrentar esses desafios, as empresas estão adotando tecnologias inovadoras, como aplicativos de rastreamento, roteirização eficiente e até mesmo sistemas de entrega autônoma. Além disso, a oferta de opções de entrega flexíveis, como entrega no mesmo dia, entrega agendada ou entrega em pontos de coleta, está se tornando comum para atender às diversas preferências dos clientes.

Como melhorar o last mile?

Melhorar a eficiência da etapa “last mile” na cadeia de suprimentos e entrega é fundamental para atender às expectativas dos clientes e otimizar custos. Aqui estão algumas estratégias que podem ajudar a melhorar o “last mile”:

1.Roteirização Inteligente

Use software de roteirização para otimizar as rotas de entrega. Isso pode economizar tempo, reduzir a distância percorrida e minimizar o tráfego.

No novo episódio do  Minuto Log&Tech, nós apresentamos o conceito de roteirização e as principais funcionalidades dessa ferramenta da Uello. Neste episódio, compartilhamos os principais benefícios de um roteirizador para as operações logísticas de transporte.⏰✅

🎥 Saiba mais sobre o tema com Victor Ferreira, PO da Squad Plan Last Mile da Uello a seguir:

2.Visibilidade em Tempo Real

Forneça informações em tempo real aos motoristas e aos clientes. Isso pode incluir rastreamento de entregas, notificações de status e estimativas de horário de entrega.

3.Armazéns Urbanos

Considere o uso de armazéns urbanos próximos a áreas densamente povoadas. Isso pode reduzir as distâncias a serem percorridas na “last mile” e acelerar as entregas.

4.Entrega Agendada

Ofereça opções de entregas agendadas para que os clientes possam escolher o momento mais conveniente para receber suas encomendas.

5.Entrega no Mesmo Dia

Se possível, ofereça serviços de entrega no mesmo dia ou no dia seguinte para atender às expectativas de entrega rápida dos clientes.

6.Pontos de Coleta

Implemente pontos de coleta onde os clientes possam pegar suas encomendas. Isso reduz a necessidade de entregas em domicílio.

7.Entregas Noturnas

Considere realizar entregas durante a noite, quando o tráfego é mais leve, para acelerar a “last mile”.

8.Parcerias com Terceiros

Explore parcerias com empresas de entrega sob demanda ou entregadores independentes para ajudar a lidar com picos de demanda.

Por que melhorar o last mile?

Melhorar a eficiência da etapa “last mile” da cadeia de suprimentos e entrega é fundamental por várias razões:

1.Satisfação do Cliente

A etapa “last mile” é a mais próxima do cliente final. Entregas pontuais e bem-sucedidas nessa fase são cruciais para a satisfação do cliente. Clientes satisfeitos são mais propensos a fazer compras repetidas e recomendar sua empresa.

2.Competitividade

Em um mercado competitivo, a capacidade de oferecer entregas rápidas e convenientes pode ser um diferencial importante para atrair e manter clientes. Empresas que não atendem às expectativas de “last mile” podem perder negócios para concorrentes que o fazem.

3.Redução de Custos

Melhorar a eficiência na “last mile” pode resultar em economia de custos operacionais. Menos tempo gasto em entregas, rotas mais curtas e menor desperdício de recursos podem levar a economias significativas.

4.Otimização de Recursos

Uma gestão eficaz da “last mile” permite otimizar o uso de recursos, como veículos e mão de obra. Isso resulta em uma utilização mais eficiente de ativos e pessoal.

5.Sustentabilidade

O transporte na “last mile” muitas vezes é responsável por emissões significativas de carbono. Melhorias nesta etapa podem reduzir o impacto ambiental, atendendo às crescentes preocupações ambientais dos clientes e regulamentações governamentais.

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