Com o mercado do varejo cada vez mais competitivo, a satisfação do cliente é fundamental. Portanto, garantir uma entrega excepcional pode ser o diferencial que define o sucesso do seu negócio.

“On-Time Delivery”, ou na tradução para o português, Entrega no Prazo, refere-se à entrega de produtos ou serviços dentro do prazo de tempo acordado com o cliente.

Segundo estudo anual a respeito das opiniões dos consumidores sobre a entrega via e-commerce, realizado pelo Grupo Descartes Systems, a desaceleração do crescimento do comércio eletrônico em 2023, resultou em uma melhoria de 6% no desempenho das entregas em relação ao ano anterior. No entanto, 67% dos consumidores entrevistados ainda experimentaram uma falha na entrega.

A pesquisa ainda revela que os três principais problemas de entrega levantados estão todos relacionados à pontualidade, ou seja, embora o setor de logística esteja aprimorando seus processos para atender a demanda do e-commerce, ainda há muito o que fazer para garantir a satisfação do cliente e acertar na eficiência das entregas.

Com isso em mente, a Uello compartilha as principais dicas e insights para não somente realizar entregas no prazo, mas também oferecer aos clientes finais uma jornada de compra encantadora. Confira a seguir:

Como funciona o On-Time Delivery na logística?

A previsão para 2024, é que o número de pedidos no e-commerce totalize 418,6 milhões, alcançando a marca de 91 milhões de consumidores, de acordo com a Opinion Box. 

Isso reflete na necessidade de criar processos logísticos eficientes e assertivos para evitar transtornos nas entregas e prejudicar a reputação do negócio. Para isso, é essencial conhecer como funciona cada modelo de operação e poder desempenhá-lo da melhor maneira.

A seguir, conheça as principais estratégias para desempenhar entregas no prazo:

Planejamento Estratégico

O processo de On-Time Delivery começa com um planejamento estratégico minucioso. Isso envolve a análise de rotas, capacidade de armazenamento, disponibilidade de transporte e previsão de demanda. Um planejamento sólido é fundamental para evitar atrasos e garantir entregas no prazo.

Monitoramento em Tempo Real

Tecnologias avançadas, como sistemas de rastreamento por GPS e software de gerenciamento de frota, permitem o monitoramento em tempo real das operações logísticas. Isso possibilita a identificação de potenciais problemas e a implementação de soluções rapidamente.

Gerenciamento de Estoque Eficiente

Manter um controle preciso do estoque é essencial para garantir a disponibilidade dos produtos no momento da entrega. Um gerenciamento eficiente do estoque ajuda a evitar atrasos devido à falta de produtos ou à necessidade de esperar por reposições.

Saiba mais sobre gestão de estoque inteligente e dicas de melhorias para seu e-commerce.

Comunicação Transparente

Uma comunicação clara e transparente com todos os elos da cadeia, incluindo fornecedores, transportadoras e clientes, é fundamental para o sucesso do On-Time Delivery. Isso permite que todas as partes estejam cientes do status da entrega e possam agir rapidamente em caso de problemas.

Já pensou em visualizar em apenas uma tela todos os pedidos que entraram no seu e-commerce? Conheça o Uello Express, o sistema tecnológico desenvolvido pela Uello que reúne as principais soluções para facilitar o cotidiano das transportadoras.

Análise de Desempenho

A análise contínua do desempenho é essencial para identificar áreas de melhoria no processo de entrega. Ao monitorar métricas-chave, como tempo médio de entrega e taxa de cumprimento de prazos, as empresas podem identificar padrões e implementar melhorias para otimizar o On-Time Delivery.

Benefícios do On-Time Delivery na Logística

Cerca de 50% dos consumidores consideram que o cumprimento do prazo prometido é o principal fator para avaliarem a qualidade do serviço de entrega após a compra, segundo a “Pesquisa de Experiência de Compra 2023” da Intelipost.

O estudo ainda revelou que o prazo médio ideal para a entrega de um pedido realizado via e-commerce é 2 dias úteis para 41% dos consumidores respondentes:

Portanto, esse fator desempenha um papel fundamental na construção de uma marca de sucesso. Entre outros principais benefícios do On-Time Delivery, podemos elencar: 

Satisfação do Cliente: Entregas pontuais resultam em clientes satisfeitos, o que leva a uma maior fidelidade e recomendação da empresa para potenciais consumidores.

Redução de Custos: Evitar atrasos e retrabalhos resulta em uma redução significativa de custos operacionais.

Competitividade: Empresas que conseguem manter um alto padrão de On-Time Delivery ganham vantagem competitiva no mercado.

Agora que você já sabe os benefícios que uma entrega no prazo pode oferecer ao seu negócio, a Uello compartilha as principais dicas de logística para implementar na sua empresa e realizar entregas do jeito certo:

Como realizar operações On-Time Delivery de sucesso? 

Comunicação Transparente

Mantenha seus clientes informados em todas as etapas do processo de entrega. Envie atualizações sobre o status do pedido, prazos de entrega e eventuais atrasos. A transparência cria confiança e reduz a ansiedade dos clientes.

Opções Flexíveis de Entrega

Ofereça diversas opções de entrega para atender às necessidades individuais dos clientes. Isso pode incluir entrega expressa, entrega agendada e retirada em pontos de coleta. Coloque o seu cliente no controle! 

Embalagens Seguras e Atraentes

Invista em embalagens de alta qualidade que protejam os produtos durante o transporte e também proporcionem uma experiência de unboxing memorável. Embalagens personalizadas e criativas podem surpreender positivamente os clientes e gerar compartilhamento nas redes sociais, impulsionando o marketing da marca e alcançando possíveis consumidores.

Feedback e Melhoria Contínua

Solicite feedback regular dos consumidores sobre suas experiências de entrega e use essas informações para identificar áreas de melhoria. Esteja sempre aberto a ajustes e inovações que possam aprimorar a qualidade do serviço.

Além disso, utilize as boas avaliações dos clientes para construir conteúdos e fortalecer o domínio da sua marca.

Saiba mais sobre como a qualidade de entrega afeta a experiência do cliente e como otimizar a sua operação de transporte para atingir esse objetivo.

Lembre-se, a experiência do cliente não termina com a compra de um produto ou serviço, ela continua até o momento em que o produto é entregue e até após. 

Ao priorizar uma entrega excepcional, você não apenas aumenta a satisfação, mas também constrói uma reputação sólida e fortalece o vínculo com sua base de consumidores. 

Eleve a experiência do cliente nas entregas para um novo nível de excelência com a plataforma Uello 360!

A Uello pode ser a parceira ideal para o seu negócio! Somos uma logtech especializada em last mile e nossa solução SaaS foi construída para fornecer aos seus clientes entregas eficientes e otimizadas para variados segmentos de atuação, como Varejo, Indústrias, Logística e Serviços.

A plataforma possui diversos módulos que apoiam sua operação logística de entregas do início ao fim, através de um ecossistema integrado que permite gerenciar, acompanhar, controlar e customizar sua operação, além de encantar o cliente final.

A Uello 360, é composta por módulos que melhor se ajustam a sua operação:

Gestão unificada dos principais desafios financeiros e fiscais do processo de transporte

Precificação de frete

Flexibilidade na configuração de acordo com peso, cubagem exclusiva, distância e/ou tipo de rota.

Emissões de documentação fiscal

Suporte para emissão e tratativas das principais documentações fiscais dos processos de transportes, como CT-es, MDF-es e NF-es.

Comunicações contabilidade

Transmissão via API para os principais documentos contábeis, como CT-es, NFS-e e Faturas.

Controle de movimentações financeiras

Fechamento do transportador e embarcador facilitado para validação simples do preço/fatura para o embarcador.

Realização de fechamento

Agrupamento de fechamentos a depender da escolha do operador dentre as entidades da operação, tais como Motoristas, Parceiros, Transportadoras e Armazéns.

Documentos EDI Fechamentos

Simplificação do processo de conferência das faturas e configuração de diferentes versões de documentos necessários, como CONEMB e DOCCOB.

Averbação

Integração com a averbadora de carga para simplificar o processo e garantir uma gestão eficiente da sua operação de transporte.

Conjunto de ferramentas para auxiliar armazéns no cross docking e no fluxo físico de pedidos

• Check-in e check-out
• Pesagem e cubagem
• Romaneio
• Embarque
• Expedição

Ferramenta amigável

Integração com ERP, CRM, TMS, WMS, e-commerce e outros. 

Logística Reversa

Através da nossa ferramenta de Gerenciamento de Rotas é possível alocar pedidos e reotimizar rotas já em andamento, tornando o processo de coleta muito mais simplificado e rastreável em tempo real.

Torre de Controle: visibilidade em tempo real das entregas do início ao fim

Alertas e monitorias que facilitam a tomada de decisão na hora certa, além de maior controle na gestão de frotas terceirizadas e próprias a partir de uma ferramenta única.

Maior eficiência e controle para gestão dos pedidos e operações

Com a nossa plataforma, é possível automatizar seu planejamento de rota e maximizar a qualidade das suas operações last mile com um mecanismo de roteamento flexível acoplado a algoritmos que geram melhores resultados.

Experiência premium para o cliente final

A uma notificação de distância, através de E-mail, SMS ou WhatsApp, o cliente pode acompanhar o status das suas compras em tempo real.

Comunicação 360° com os principais agentes da cadeia

Aplicativo do Entregador

Centralize todas as ações dos motoristas em uma única plataforma para maior precisão e pontualidade nas entregas:

• localização em tempo real, baixas e eventos instantâneos
• ePOD (Comprovante de Entrega) via foto, assinatura ou outras integrações digitais
• NPS da entrega e do motorista

Uello Express | Aplicativo do Transportador

Fornecimento de ferramenta autônoma, tecnológica e simplificada para transportadores parceiros, a fim de oferecer melhor gerenciamento dos seus usuários de armazém e motoristas.

Confira tudo que podemos fazer por você: Acesse nosso site e conheça todas as nossas soluções para o seu negócio!